F.A.Q

  • QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Questions générales
Comment puis-je passer une commande?
Parcourez nos collections et recherchez les articles qui vous plaisent, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" puis sur "Commander". Entrez vos informations de livraison et de facturation et attendez que votre commande arrive. C'est si simple!

Où puis-je entrer mon code promotionnel?
 Lorsque vous cliquez sur le bouton "ACHETER" de votre panier, les informations relatives à votre commande s'affichent dans la colonne de droite. Vous verrez également une section intitulée «Remise» qui comporte un champ spécial à cet effet. Entrez votre code promotionnel puis cliquez sur le bouton «Appliquer».

Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons fièrement les cartes Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
  • EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien coûte l'expédition?
Nous offrons actuellement la livraison GRATUITE sur tous nos produits SAUF les articles promotionnels gratuits. Les frais d’expédition de ces articles gratuits coûtent entre 4 $ et 10 $, selon l’emplacement où vous vous trouvez. Des numéros de suivi seront fournis comme d'habitude pour tous les produits.

Combien de temps prend la livraison?
l'expédition aux France prend généralement de 7 à 14 jours.

Pour les commandes internationales, veuillez vous attendre 2-3 semaines pour la livraison.

Votre commande commence à être traitée dès qu'elle est passée et un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique quelques jours après l'expédition de votre commande.

Le plus souvent, nos clients reçoivent leurs commandes plus tôt que prévu (en particulier pour les clients Français et britanniques).

Où est ma commande? Comment puis-je suivre ma commande?
Les identifiants de suivi sont généralement fournis dans les 2 à 4 jours suivant la commande et peuvent être activés par le courrier dans les 3 à 4 jours. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sur notre site ou en utilisant l’un des services de suivi mondiaux suivants:

https://global.cainiao.com

17track.net

Le numéro de suivi de ma commande a cessé d'être mis à jour, que s'est-il passé?
Le service des douanes local de votre pays peut décider de garder vos articles à la frontière temporairement, parfois sans explication. De récents clients nous ont appris que les services des douanes du Brésil, d'Allemagne et d'Argentine pourraient prendre beaucoup de temps à résoudre ces problèmes. Nous vous demandons de rester patients pendant que votre colis termine le processus de livraison.

Livrez-vous dans mon pays?
Oui, nous expédions dans le monde entier!

Comment mes articles sont-ils expédiés?
Vos articles sont expédiés par nos centres de distribution et vous parviendront généralement par le biais du service postal de votre lieu de livraison.

A quelle heure les livraisons sont-elles effectuées?
Nos produits sont généralement livrés pendant les heures ouvrables locales (c'est-à-dire du lundi au vendredi de 9h à 17h) par votre système postal local.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison?
 Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles resteront dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Si le service postal n'a pas accès à votre boîte aux lettres, elle sera généralement laissée à votre bureau de poste local pour que vous puissiez la récupérer. Ils laisseront également une note pour vous informer du colis et du lieu de prise en charge.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation?
Non